Información General
La importancia de capacitar a tus empleados de la manera correcta
Los programas de capacitación de empleados son cada vez más tenidos en cuenta a la hora de evaluar el éxito o fracaso de una empresa. Pero puede ser que te preguntes qué es una capacitación para empresas.
La capacitación del personal de una empresa es muy importante en el proceso empresarial porque consiste en el conjunto de actividades que tienen como función específica la formación de los empleados mediante distintas acciones que llevan a poner en práctica los conocimientos, destrezas y actitudes de cada empleado para el desempeño de sus tareas. Estas actividades consisten en distintos medios por los que se incentiva a los empleados a dar su mejor rendimiento.
En este punto, la tarea del empleador será evaluar cuáles son las fortalezas y debilidades del equipo de trabajo para brindarles la mejor capacitación posible. Probablemente, varios de los inconvenientes que surjan en tu negocio puedan quedar salvados con una buena preparación del personal.
La capacitación en el sector de atención al cliente
Entre los distintos tipos de formaciones para los empleados de la empresa, podemos encontrar la capacitación dirigida específicamente al sector de atención al cliente, un aspecto muy importante para cualquier compañía. Este tipo de proceso formativo, ha tenido que evolucionar para insertarse en el contexto de transformaciones digitales que se viven actualmente.
Si nombramos distintos tipos de estrategias digitales que se pueden implementar en la capacitación de la atención al cliente, podemos mencionar algunos como:
– Las capacitaciones a través de E-Learning
Son las capacitaciones que se realizan a través de reuniones virtuales, mediante plataformas de enseñanza. Se utilizan formatos como: videoconferencias, foros, seminarios online, webinars, etc.
– Las capacitaciones de modalidad B-Learning
Son capacitaciones que se las llaman “mixtas” porque cuentan con encuentros presenciales y contenidos virtuales en los que se pueden apoyar los aprendices.
– Las capacitaciones con el modo M-Learning
Este tipo de capacitaciones puede integrarse tanto al E-Learning como al B-Learning, porque consiste en llevar la capacitación al dispositivo móvil del aprendiz, haciendo que el proceso sea mucho más cómodo.
¿Cuáles son los contenidos más importantes de una capacitación para servicio al cliente?
Para orientarte un poco más en cómo armar un programa de capacitación para el servicio de atención al cliente, a continuación te dejamos algunas propuestas de temáticas que podrás incluir en las capacitaciones para tu equipo.
● La atención enfocada en el cliente
Que tu cliente se encuentre como parte central de tu estrategia de venta es algo muy importante para poder ofrecerle una experiencia que se oriente a sus necesidades y mayores deseos. Planificar la estrategia de tu empresa tiene raíces en el conocimiento y en el trabajo enfocado en satisfacer las necesidades de cada cliente, para lo que es importante no perder de vista cuáles son sus hábitos, sus preferencias, los valores que tiene, entre otras características.
Para poder llevar a cabo esta planificación de manera correcta, es importante incluir contenidos de customer centric en la capacitación que vayas a brindar a tus empleados del sector de atención al cliente.
● Las etiquetas telefónicas
Es importante que si estás comenzando una capacitación orientada a la atención al cliente, hagas hincapié en que los modales y el comportamiento de los integrantes del equipo reflejan la imagen de la empresa.
Si incluyes una capacitación acerca de etiqueta telefónica, es importante que incluyas temáticas como el tono de voz y el vocabulario que van a utilizar, la empatía con la que se dirijan al cliente, técnicas de agilidad y de escucha activa.
Los consumidores se ven muy influenciados por lo bueno o malo que sea un servicio de atención al cliente a la hora de confiar en una empresa.
● Las políticas referidas a la atención y al servicio al cliente
Las políticas que se orientan a la atención al cliente son más bien una especie de códigos de conducta que se ocupan de conducir la actitud de los empleados y cómo éstos encaren el servicio que brindan a los consumidores. Es importante que todo tu equipo de trabajo esté al tanto del protocolo de atención al cliente en caso de que lo hubiera en tu empresa.
En las capacitaciones sobre este aspecto es importante que se incluyan cuestiones como:
- ¿Qué es una política de atención al cliente?
- ¿Para qué sirve?
- ¿Cuáles son los pilares que la conforman?
- ¿Cómo se implementan dichas políticas en la empresa?
● Que tu equipo pueda entender las necesidades de los clientes
Es importante que los integrantes de tu equipo de trabajo sepan reconocer la necesidad de cada cliente de manera rápida. Para esto, deberán escuchar atentamente al cliente sin juzgarlo, para poder entenderlo y darle una buena solución a lo que necesita.
El uso de un lenguaje fácil de entender y que sea lo más claro posible llevará a que la comunicación sea aún más fluida y pueda darte un mejor resultado.
● Que haya un buen conocimiento de los distintos productos
Los empleados a cargo de la atención al cliente, deben tener un pleno conocimiento de los productos que se comercializan o con los que trabaja la empresa. De lo contrario, será algo muy vergonzoso no solo para el empleado sino para la empresa en su totalidad.
Una parte importante de toda capacitación para el servicio de atención al cliente es la de enseñar a los empleados acerca de todos los productos a los que se dedique la empresa, su funcionamiento, y si hay complementos o servicios adicionales para ofrecer.
● Las distintas técnicas de negociación y de persuasión
Que se enseñen y fomenten dichas técnicas de negociación y de persuasión a los clientes, les dará a los empleados más herramientas y una mayor habilidad para resolver distintas situaciones que se puedan presentar. Podrás disminuir tiempos de respuesta y así ir mejorando la experiencia que tendrá tu cliente.
● El buen dominio de la tecnología
La tecnología nos ayuda a facilitar varios procesos pero para eso es importante que los empleados estén bien entrenados en lo que se refiere a competencias digitales.
Es indispensable que puedan desarrollarse habilidades para brindar soluciones tecnológicas en la atención al cliente, como sucede con el manejo de los softwares de atención a los clientes.
Información General
Banco Provincia ya refinanció más de 100 mil deudas en 2026 y el monto supera los $390 mil millones
Información General
Quién era la conocida empresaria que murió en un choque múltiple sobre la Ruta 188
Una reconocida empresaria de General Pico, provincia de La Pampa, murió este viernes por la noche en un choque múltiple ocurrido sobre la Ruta Nacional 188, a la altura de la localidad bonaerense de Bayauca, partido de Lincoln. El siniestro involucró a tres vehículos y dejó además una decena de personas heridas.
La víctima fatal fue Griselda Ghione, de 60 años, contadora pública y una de las titulares de Aberturas Pampeanas, una de las firmas industriales más importantes y consolidadas de La Pampa.
El accidente ocurrió alrededor de las 21:45, en el kilómetro 207 de la Ruta 188, según informó la Zona Operativa Vial VIII Junín.
De acuerdo con la información oficial, Ghione conducía un Toyota Corolla blanco en el que viajaba junto a su hija, de 33 años, ambas domiciliadas en General Pico.
La investigación preliminar indica que el siniestro se inició cuando el Corolla intentó sobrepasar a un camión Volkswagen con acoplado, conducido por un hombre de 63 años oriundo de Intendente Alvear. Durante la maniobra se produjo un roce lateral entre ambos vehículos y, segundos después, el automóvil impactó de frente contra una Toyota Wish negra con patente paraguaya, que circulaba en sentido contrario.
Como consecuencia del violento impacto, Griselda Ghione murió en el lugar, mientras que su hija sufrió lesiones leves y fue trasladada al Hospital de Lincoln.
En la Toyota Wish viajaban siete personas de nacionalidad paraguaya: el conductor, un hombre de 58 años, una mujer de 44 y tres menores de edad, entre otros ocupantes. Todos fueron derivados al Hospital de Lincoln para recibir atención médica. Según el parte preliminar, al menos uno de ellos sufrió una fractura en un miembro inferior, mientras que el resto permanecía en evaluación.
Tras el siniestro trabajaron en el lugar Bomberos Voluntarios de Lincoln, Policía Vial, efectivos de la Comisaría de Lincoln y Policía Científica, mientras la Justicia intenta determinar con precisión la mecánica del choque y las responsabilidades correspondientes.
Dolor por la muerte de una empresaria referente de La Pampa
La noticia generó una profunda conmoción en General Pico. Griselda Ghione era contadora pública y una de las responsables de Aberturas Pampeanas, empresa familiar fundada en 1976 por su padre, Florentino Carlos Ghione, como un pequeño taller de matricería y carpintería metálica.
Con el paso de los años y el trabajo de la segunda y tercera generación, la firma se transformó en una industria con una planta de más de 4.000 metros cuadrados sobre la Ruta Provincial 1, especializada en la fabricación de aberturas de aluminio y PVC.
Actualmente, la empresa cuenta con sucursales en Santa Rosa y presencia comercial en Neuquén, Buenos Aires y Córdoba, consolidándose como una referencia del sector industrial pampeano y participando activamente en distintas ediciones de ExpoPymes.
Información General
Junio cerró con 49 muertes en siniestros viales en la Provincia: el 80% eran hombres
