El diputado provincial del Frente de Todos, Ariel Archanco, viene impulsando una serie de proyectos para exigir a Camuzzi y otras empresas de servicios públicos que reabran las oficinas de atención al público que cerraron en pandemia y no volvieron a funcionar nunca más. La distribuidora de gas es la principal apuntada ya que replicó esta medida en gran parte de la provincia de Buenos Aires.
“Este reclamo se enmarca en una serie de proyectos para que las empresas de servicios públicos empiecen a atender a los usuarios como corresponde porque recibimos muchas quejas”, explicó Ariel Archanco en entrevista con Todo Provincial RADIO.
“Una de las presentaciones que hicimos fue para que Camuzzi reabra la sede que tiene en La Plata que cerró en pandemia y no abrió más. Ahora los vecinos de La Plata tienen que ir hasta El Dique, en Ensenada. Hay una relación muy desigual entre las empresas y los usuarios”, detalló el legislador.
La empresa distribuidora de gas natural mantiene cerrada una gran cantidad de oficinas de atención al público en toda la provincia de Buenos Aires. Camuzzi se escuda con el argumento de que todos sus trámites ya se pueden realizar de forma virtual pero la ley la obliga a mantener la atención presencial.
“Camuzzi dice que compensó la atención personalizada por la habilitación de nuevas vías virtuales para realizar los trámites. Pero la atención virtual es insuficiente y un sector muy importante de la comunidad necesita hacer los trámites de manera presencial, irse con una garantía y un papel sellado del trámite realizado”, aseguró el diputado Ariel Archanco.
Y apuntó: “En La Plata se han construido muchas viviendas que necesitan contratar el servicio porque la vía virtual no subsana todos los requerimientos. Es esencial que haya atención presencial también por una cuestión cultural de nuestra gente que quiere que la atendían personalmente”.
Ariel Archanco: “Hay que rediscutir los marcos regulatorios”
El diputado del Frente de Todos consideró que la “génesis” de la mala atención de las empresas de servicios públicos a los usuarios se encuentra en los “procesos privatizadores” de los ’90 que “establecieron condiciones que les permiten a las empresas hacer lo que quieren”.
“Los usuarios siempre terminan perdiendo porque las instancias para reclamar son insuficientes. Entonces vivimos siempre a la defensiva porque te estafan. Hay que discutir esos marcos regulatorios para condicionar a estas empresas que siguen ganando mucha plata”, opinó el legislador.
Y agregó: “Los organismos de contralor hacen lo que pueden en este marco de regulación. Por eso creo que hay que discutir los convenios firmados con las empresas para brindar el servicio. Ahí habrá que poner en valor al usuario y poner un marco sancionatorio para las empresas que no cumplen”.
Camuzzi: “Se debe garantizar la apertura de todas las oficinas que cerraron en pandemia”
Sobre los próximos pasos para lograr que mejore la atención al público por parte de estas empresas, Archanco aseguró: “Primero se debe garantizar la apertura de todas las oficinas que cerraron en pandemia. Por otra parte, se debe permitir a los usuarios recibir las facturas como ellos quieran. Con respecto a los call center deben estar en el área de concesión de la empresa, no puede atenderte alguien de Ecuador. Además, deben enviar por escrito las condiciones acordadas en una llamada”.
“Estamos confeccionando un listado de todas las oficinas cerradas en pandemia. Esta semana me reuniré con el interventor nacional del Enargas para tener un mapeo de toda la provincia de Buenos Aires”, detalló el diputado Archanco sobre Camuzzi.
Recientemente, Enargas intimó a Camuzzi a reabrir las oficinas, pero la medida no tendrá efecto inmediato. “Hay instancias administrativas que dilatan los tiempos. Necesitamos una movilización de la comunidad para exigir que las oficinas abran. Inclusive pedimos que en las ciudades grandes abran nuevas sucursales”.
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