Un derecho para ejercer

El derecho del usuario móvil de cambiar de compañía sin perder su número de celular es tan concreto, tan fácil de ejercer, pero  al mismo tiempo tan subestimado que conocer los beneficios de la portabilidad es el primer paso para dejar de pagar de más, evitar problemas de señal y no conformarse con un servicio que no satisface las necesidades reales del usuario.

En Argentina, hay más de 60 millones de líneas activas, lo que indica que la penetración del servicio supera al 100% de la población, de acuerdo con datos del Ente Nacional de Comunicaciones. En un mercado tan maduro y competitivo, la diferencia  pasa por la calidad del servicio que ofrece cada compañía. En ese escenario, el poder está del lado del consumidor, que puede  inclinar la balanza a favor de uno o de otro operador. Eso convierte a cada usuario en un actor con más poder del que generalmente cree tener.

La portabilidad numérica es el mecanismo que hace efectivo ese poder del consumidor. Su mayor ventaja es que se trata de un derecho que pueden ejercer todos los usuarios titulares de servicios móviles, independientemente del plan o la forma de contratación. Esto significa que tanto un cliente prepago como uno de abono mensual puede iniciar el proceso con las mismas condiciones y sin que la operadora actual pueda impedirlo.

Paso a paso de la portabilidad

El trámite está regulado y el proceso no debería  durar más de 48 horas hábiles. Antes de iniciar el trámite, conviene entender qué condiciones deben cumplirse.  En primer lugar, ninguna compañía puede negar el derecho de portabilidad. Para iniciar el trámite hay que ser titular de la línea y solicitar el traspaso con DNI.

Del lado del usuario, el único requisito que debe cumplir, una vez realizada la portabilidad, es permanecer, como mínimo, 30 días como cliente de la nueva operadora  desde que el traspaso se hace efectivo.  Cumplido ese plazo, puede volver a solicitar un nuevo cambio.  El proceso puede repetirse todas las veces que sea necesario hasta que perciba un buen servicio.

Aprovechar los beneficios de la portabilidad siempre se inicia con la misma pregunta: cuál operadora elegir. Y esa decisión merece más análisis del que usualmente se le dedica. El primer criterio debería ser la cobertura en los lugares donde se usa realmente el teléfono: en el trabajo, en el hogar y en los trayectos cotidianos y evaluar la calidad de la señal en cada uno de esos momentos. Un plan con más datos pierde sentido si la conexión es inestable en los horarios y zonas de mayor uso.

A qué prestar atención

Otro criterio a considerar es comparar los planes disponibles: datos, velocidad de red, beneficios de roaming y aplicaciones que no consuman datos. El tercer punto es evaluar las promociones para nuevos clientes porque aquí se pueden encontrar muy buenos descuentos. Diferenciales como bonificaciones sobre el valor del plan durante los primeros meses o datos adicionales suelen ser algunos de ellos.

Una vez tomada la decisión e iniciado el trámite de portabilidad el proceso es más simple de lo que parece. La solicitud de cambio se puede hacer online, completando un formulario o de forma presencial en una  sucursal de la compañía elegida. Luego, el nuevo operador  envía un código de portabilidad por SMS para validar el traspaso, que el titular de la línea debe confirmar, y entrega un nuevo chip Cuando el teléfono muestra que ya no está registrado en la red con su antiguo chip, llegó el momento de insertar la nueva SIM. El cambio de compañía suele concretarse durante la madrugada, para evitar que el usuario se quede incomunicado. 

Comprender y ejercer los beneficios de la portabilidad no es solo una cuestión de ahorro económico inmediato. Es también una forma de participar activamente en el mercado de telecomunicaciones y fomentar la competencia,  ya que impulsa a las operadoras a estar atentas al mantenimiento y mejora de la infraestructura de red y a ofrecer prestaciones de calidad a precios asequibles y acordes a las necesidades de los usuarios.